환불 정책
2026년 11월 5일부터 바뀌는 내용
- 유효기간이 지난 크레딧은 그 결제 금액이 5만 원을 넘으면 95%를 환급합니다(제1조의2 제5항).
- 탈퇴하기 전에 남은 크레딧의 환불을 요청하는 방법을 적었습니다(제4조).
- 「시각인증」을 「시간인증」으로 고쳤습니다.
이용자에게 불리하게 바뀌는 것은 없습니다. 지난 판(2026년 8월 1일 시행)은 고객센터에 요청하시면 보내 드립니다.
회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 이용자의 청약철회 및 환불 권리를 보장합니다.
제1조 (상품 및 지급 시점)
- 회사가 판매하는 상품은 서비스 이용에 사용되는 비실물 상품(크레딧)입니다.
- 카카오페이 결제: 결제 완료 후 크레딧이 즉시 지급되어 바로 사용할 수 있습니다.
- 계좌입금: 입금 확인 후 지급(보통 30분 이내)되며, 최초 결제는 오·남용 방지를 위한 계정 검토 후 수 시간 내 이용이 시작될 수 있습니다.
제1조의2 (크레딧의 유효기간과 만료 후 처리)
- 크레딧의 유효기간은 결제일(충전일)로부터 12개월입니다. 유효기간 내에는 서비스의 모든 유료 기능에 제한 없이 사용할 수 있습니다.
- 여러 번 충전한 경우 먼저 충전한 크레딧부터 차례로 사용됩니다.
- 회사는 유효기간 만료 30일 전과 7일 전에 이용자가 등록한 이메일로 만료 예정을 안내하며, 서비스 화면에서도 만료일을 상시 표시합니다.
- 유효기간 내 사용하지 않은 크레딧은 제2조·제4조에 따라 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 유효기간이 지난 뒤에도 결제일로부터 5년 이내에 요청하시면, 사용하지 않은 크레딧 잔액의 100분의 90(그 결제 금액이 5만 원을 넘으면 100분의 95)을 환급해 드립니다. 금액은 그 크레딧을 충전할 때 낸 결제 금액을 받은 크레딧 수로 나누어 셉니다(충전 보너스를 포함한 비례). 신청은 마이페이지의 크레딧 화면에서 할 수 있습니다. (상법 제64조의 상사소멸시효 기간을 기준으로 하며, 공정거래위원회 「신유형 상품권 표준약관」(2025년 개정)의 환급 비율을 따릅니다.)
- 무상으로 지급된 크레딧(이벤트·보상 등)은 지급 시 별도로 고지한 기간에 따르며, 환불 대상이 아닙니다.
제2조 (청약철회)
- 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
- 구매한 크레딧 중 사용하지 않은 크레딧은 청약철회 시 전액 환불됩니다.
- 이미 일부를 사용한 경우, 사용하지 않은 잔여분에 대하여 환불이 가능합니다.
제3조 (청약철회의 제한)
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용자가 크레딧을 사용하여 봉인(수집·해시·시간인증)이 이미 완료된 건 — 해당 용역은 이미 제공이 완료된 것으로 봅니다.
- 이용자의 귀책사유로 서비스 또는 재화가 훼손된 경우
다만 회사의 귀책사유로 수집 작업이 실패한 경우, 해당 건에 사용된 크레딧은 자동으로 환불(복원)됩니다.
제4조 (환불 절차)
- 환불 요청은 고객센터(contact@captle.io) 또는 서비스 내 절차를 통해 접수합니다.
- 회사는 환불 요청을 확인한 후 3영업일 이내 처리하며, 결제수단에 따라 실제 환불까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
- 결제와 동일한 수단으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다.
- 회원 탈퇴(이용계약 해지)를 하기 전에 남은 크레딧의 환불을 요청할 수 있습니다. 회사는 탈퇴 화면에서 남은 크레딧과 요청 방법(마이페이지 결제 내역)을 안내합니다.
제5조 (문의)
환불 및 결제 관련 문의: 고객센터 043-223-8101 · contact@captle.io